Service ist sexy!
So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver
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Service ist auf dem Vormarsch! Fur viele Unternehmen, allen voran die KMU, ist der strategische Aufbau eines individuellen exzellenten Service die einzige Moglichkeit, sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Dieses Buch vermittelt dazu konkretes Know-how mit zahlreichen Praxisbeispielen und Fallstudien. Die Autoren gehen auf die wichtigsten Prinzipien einer erfolgreichen Servicestrategie ein und zeigen Schritt fur Schritt, wie der Aufbau einer Service-Marke gelingt.
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