Churn-Management im B2B-Kontext
Eine empirische Analyse unter besonderer Berucksichtung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten
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Tim Tecklenburg untersucht, ob das Churn- bzw. das Abwanderungsverhalten von Geschaftskunden anhand eines Data Mining-Ansatzes auf Basis von im Unternehmen vorhandenen Nutzungs- und Transaktionsdaten erklart werden kann. Es zeigt sich, dass das Churn-Management im B2B-Kontext mit spezifischen Anforderungen verbunden ist.
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