Manfred Bruhn (EDT), Bernd Stauss (EDT) Wertschopfungsprozesse bei Dienstleistungen

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Kundenerwartungen und Kundenverhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation zwingen Unternehmen in vielen Dienstleistungsbranchen, ihre Wertschopfungsprozesse auf den Prufstand zu stellen. Dabei kommt es zu neuartigen Wertschopfungspartnerschaften und Organisationsformen, zur Auflosung traditioneller Branchengrenzen und zu innovativen hybriden" Angeboten, die sich nicht mehr eindeutig dem industriellen Sektor oder dem Dienstleistungssektor zuordnen lassen. Aufgrund der spezifischen Merkmale von Dienstleistungen ergeben sich besondere Fragestellungen zur Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschpfungsprozessen, die im Forum Dienstleistungsmanagement" Bercksichtigung finden:- Grundlagen zu Wertschpfungsprozessen bei Dienstleistungen- Wertschpfungsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken, industriellen Dienstleistungen und bei hybriden Produkten- Kundenorientiertes Wertschpfungsmanagement- Outsourcing und Offshoring bei Dienstleistungsprozessen- Wertprozessmanagement von Dienstleistungen in ausgewhlten BranchenWertschpfungsprozesse bei Dienstleistungen" wendet sich an Fhrungskrfte aus den Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende. WWertschpfungsprozesse bei Dienstleistungen" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Untersttzung der UBS AG.