Madlen Boslau Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel

Annotation

Durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) ergeben sich fur Unternehmen neue Moglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Fragen nach dem Mehrwert der SB-Kassen fur den Konsumenten wurden bislang unzureichend untersucht. Madlen Boslau identifiziert mit Hilfe verhaltenswissenschaftlicher Theorien geeignete, die Zufriedenheit beeinflussende Faktoren und analysiert ihre Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen. Auf der Grundlage von zwei grozahligen empirischen Erhebungen weist die Autorin nach, dass insgesamt sechs Faktoren die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen signifikant beeinflussen. Weiterhin zeigt die Autorin die Relevanz ihrer Ergebnisse fur Unternehmen auf, die bereits SB Kassen nutzen oder die Nutzung von SB-Kassen planen.