Jorg Dauner Zahlungsbereitschaft fur Remote Services

Annotation

Eine kundenorientierte Gestaltung von Remote Services einschlielich einer nutzenbezogenen Preisbestimmung gewahrleistet die erfolgreiche Etablierung dieser innovativen Dienstleistungsform. Jorg Dauner leitet anhand eines Praxisbeispiels aus dem Maschinen- und Anlagenbau die nutzenbestimmenden Dienstleistungsbestandteile von Remote Services ab. Innerhalb dieser konzeptionellen Phase setzt er sich intensiv mit der Mitwirkung des Kunden und damit verbundener Unsicherheiten auseinander. Auf Grundlage einer Conjoint-Analyse werden die theoretischen Erkenntnisse empirisch uberpruft und eine zielgruppenspezifische Bestimmung der Zahlungsbereitschaft fur Remote Services vorgenommen. Die empirischen Erkenntnisse liefern fur die Praxis einen wichtigen Beitrag fur die zukunftige Angebotsgestaltung von Remote Services und bieten einen Ansatzpunkt fur weitere Forschungsvorhaben.