Kaveh Rouhi Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmarkten

Annotation

Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes fur Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden fur Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ gepragten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lasst. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden konnen. Schlielich werden anhand dessen Manahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.