Walter Geiger, Willi Kotte Handbuch Qualitat

Annotation

Gegenstand der Erorterungen dieses Buchs ist Qualitatsmanagement". Dieser Name e- stand fur diese Wissenschaft vor 50 Jahren in der Begeisterung der ersten Stunde". Der - griff Qualitat stand dabei Pate, bevor er fachlich definiert war. Deshalb wurde Qualitats- nagement" von Anfang an oft missverstanden. Inzwischen versteht den fachlichen Qualita- begriff aber fast jeder, weil er im eigenen Interesse Prufberichte von Testinstituten liest. Man wei: Es gibt gute und schlechte Qualitat. Niemand kommt aber gegen die vielen Milliarden fur die Werbung an, die mit allen psychologischen Mitteln Qualitat" als das Gute schlechthin anpreist. Qualitat riecht gut, sie schmeckt gut, sie fuhlt sich zauberhaft an. Solche Fehlv- stellungen gibt es auch anderswo. Geiz ist geil" weist die Richtung. Ein Handy kennt jeder als kompliziertes technisches Produkt. Aber Geld wird ausgezahlt, wenn man eines kaufen" mochte. Hat solche Irreleitung zum Kaufanreiz mit der Angst vor der Globalisierung zu tun? Qualitatsmanagement ist Beschaffenheitsmanagement. Es betrifft meist viele Merkmale der Beschaffenheit. Diese muss bei jedem Angebotsprodukt und jeder Tatigkeit oder Dienstle- tung so gestaltet werden, dass die Wunsche und Erwartungen des potentiellen Kunden zeitgerecht erfullt werden und zugleich auch so gekonnt wirtschaftlich, dass der Anbieter diesem Kunden einen akzeptablen Preis bieten kann. Und es kommt noch etwas hinzu: Nach 102 Jahren ohne Veranderung gilt ab 2002 im Schuldrecht des Burgerlichen Gese- buches (BGB) fur die Anerkennung einer mit angemessener Sorgfalt betriebenen Leistun- erstellung auf allen Gebieten: Die Sache muss die vereinbarte Beschaffenheit" haben. Qualitatsbezogen ist das der rechtliche Mastab des 21.