Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen
Effizienz in Dienstleistungsunternehmen
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Sabine Flie zeigt auf, dass sich insbesondere die Produktions- und Transaktionskosten als Steuerungsgroe von Kundenintegrationsprozessen eignen, und greift auf die Ursprunge der Transaktionskostentheorie und auf einen theoretischen Rahmen des Markthandelns zuruck, um beide Kostenkategorien gegeneinander abzugrenzen.
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