Eva Kendl Reengineering im Versicherungsmarketing

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Die Deregulierung des Versicherungsmarktes fuhrt zu einer Verscharfung des Wettbewerbs. Die Unternehmen versuchen deshalb, die Kosten fur Produktion und Vertrieb von Versicherungsschutz zu senken. Durch die Fortschritte der Informations- und Kommunikationstechnologie wird die Verlagerung der gesamten Vertragsbearbeitung vom Unternehmen auf den betriebsgebundenen Auendienst moglich.Eva Kendl untersucht, ob diese Strategie sinnvoll ist. Sie analysiert die technische und personelle Ausstattung und beschreibt detailliert die Arbeitsablufe in deutschen Agenturen. Die Autorin kommt zu dem Ergebnis, da die dezentrale Vorgangsbearbeitung Vorteile fr alle Beteiligten bietet. Allerdings ist die bernahme weiterer betrieblicher Teilfunktionen vor allem fr den Vermittler mit erheblichen Investitionen verbunden.Verzeichnis: Eva Kendl untersucht, ob die Verlagerung der Vertragsbearbeitung auf den betriebsgebundenen Auendienst sinnvoll ist. Sie kommt zu dem Ergebnis, da die dezentrale Vorgangsbearbeitung Vorteile fr alle Beteiligten bietet. Allerdings ist die bernahme weiterer betrieblicher Teilfunktionen vor allem fr den Vermittler mit erheblichen Investitionen verbunden.