Volker Stich (EDT), Jan Hendrik Schumann (EDT), Daniel Beverungen (EDT), Gerhard Gudergan (EDT), Philipp Jussen (EDT) Digitale Dienstleistungsinnovationen

Annotation

Dieser Herausgeberband stellt Grundlagen und unternehmensspezifische Anwendungsbeispiele digitaler Dienstleistungsinnovationen vor, die in 23 Verbundforschungsprojekten der BMBF-Forderlinie "Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung" entwickelt worden sind. Zunachst werden neue Methoden fur die Entwicklung digitaler, datenbasierter Dienstleistungen vermittelt und anhand von Umsetzungsbeispielen veranschaulicht. Dabei wird beispielsweise der Vergleich von klassischen Methoden des Service Engineerings mit neuen agilen Vorgehensweisen gezogen. Darauf aufbauend werden Potenziale digitaler und virtualisierter Dienstleistungsprozesse aufgezeigt. Daruber hinaus wird die unternehmensinterne Transformation durch digitale Dienstleistungen untersucht, indem ubergeordnete Muster der Veranderungen betrachtet und Leitlinien fur die erfolgreiche Transformation ausgearbeitet werden. Schlielich werden Veranderungen im Markt durch das zunehmende Angebot von digitalen Dienstleistungen beleuchtet und strategische Erfolgsfaktoren fur die Digitalisierung der Kundenschnittstelle in Dienstleistungssystemen herausgearbeitet. Der Herausgeberband vermittelt Fachexperten und Entscheidungstragern in Unternehmen somit neuestes Methodenwissen, erfolgreiche Anwendungsbeispiele sowie einen klaren Navigationsrahmen fur die Einfuhrung und das Management innovativer, digitaler Dienstleistungen.