Susanne Koch Einfuhrung in das Management von Geschaftsprozessen

Annotation

In der vorliegenden zweiten Auflage wurde der Methodenteil um die Wertstromanalyse erganzt, die sich zu einem Standardwerkzeug der Analyse und Verbesserung von Prozessen etabliert hat. Neu ist ein Kapitel uber die Verbesserungs-Kata, die als ganzheitliche Verbesserungsmethode zurzeit diskutiert wird, sowie ein Kapitel uber die IT-Unterstutzung von Prozessen, das einen Einblick in gangige Systeme zur Automatisierung von Prozessen gibt. Trotz Bestrebungen zur Kostenreduzierung investieren die meisten Unternehmen in die Optimierung ihrer Arbeitsablaufe und Organisation. Denn wer Prozesse optimal definiert, gestaltet und umsetzt, kann nicht nur Kunden besser zufrieden stellen, sondern hat damit auch die Moglichkeit, auf den Kosten- und Wettbewerbsdruck mit schlanken" und wertschopfenden Prozessen zu reagieren. Ein Unternehmen ohne Prozesse gibt es nicht. Nur wenn die Handlungen einzelner Mitarbeiter entlang einer Ablauf- oder Prozesskette koordiniert werden, kann das Unternehmen erfolgreich agieren. Diese Koordination stellt eine hoch komplexe Aufgabenstellung dar, die Unternehmen effizient losen mussen. Eine Moglichkeit besteht darin, ein kontinuierliches Prozessmanagement zu etablieren. Damit Konzepte wie Six Sigma, Kaizen und Total Quality Management effizient angewandt werden konnen, wird ein grundlegendes Verstandnis des Projektmanagements benotigt.Eine sichere Anwendung dieser Methoden wird immer mehr zu einer Schlusselqualifikation nicht nur fur Studierende und Absolventen, sondern auch fur Berufspraktiker vom Denken in Funktionen" hin zum Denken in Prozessen".