Werner Pfab Konfliktkommunikation am Arbeitsplatz

Annotation

Konflikte entstehen aus Situationen der Bedrohung des eigenen Ich. Dies fuhrt zu Reaktionen der Angst, des Selbstschutzes und der Ablehnung, aus denen sich systematische Muster der Steigerung und Eskalation entwickeln. Konflikt-gepragte Kommunikation weist eine Reihe typischer Facetten auf, die diese Kommunikation zusatzlich erschweren. Die Arbeits- und Konfliktkultur der jeweiligen Arbeitseinheit hat wesentlichen Einfluss darauf, wie Konflikte am Arbeitsplatz ausgetragen werden. Versuche der produktiven Konfliktbewaltigung sind auf Beziehungsklarung, Sensibilisierung fur personliche Werte und auf Schaffung eines speziellen Konfliktklimas ausgerichtet.