Agnes Barbara Zohner Kundenbindung durch barrierefreie Online-Kommunikation

Annotation

Agnes Barbara Zohner beschreibt in diesem Buch, dass der Unternehmenswert langfristig gesteigert werden kann, wenn in der Kommunikationspolitik eine erweiterte Marktorientierungsstrategie umgesetzt wird, die eine Kommunikation mit samtlichen Marktteilnehmern beinhaltet. Damit die Umsetzung gelingt, mussen vor allem die Sprache und die Kommunikationsmedien so gestaltet werden, dass diese fur alle potentiellen Kunden nutzbar und verstandlich sind. Dies wird als barrierefreie Kommunikation bezeichnet. Der leichte Zugang und die Verstandlichkeit von Texten und Medien finden in den Unternehmen bislang wenig Beachtung. Die Autorin erforscht daher die Motive und die Wirkung von Barrierefreiheit auf die Kundenbindung und den Mehrwert, den Unternehmen durch die Umsetzung erzielen konnen.