Franziska Hoberg Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation

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Franziska Hoberg stellt sich der Frage, wie Unternehmen im Fall von integritatsbasiertem Vertrauensverlust oder integritatsbasiertem Misstrauen mittels Kommunikation Vertrauen reparieren oder Misstrauen reduzieren. Es gelingt der Autorin, nachzuweisen,  wie mithilfe von zwei Rechenschaftstypen - Eingestandnis und Manahme - dieser Vertrauensverlust zuruckgewonnen und Misstrauen reduziert werden kann. Ihr Forschungsansatz grundet auf dem Rechenschaftsmodell von Kury (2013) und der Attributionstheorie von Weiner (1985). Diese Arbeit hebt sich durch theoretischen Tiefgang und ihre hohe Praxisrelevanz hervor und verdeutlicht die Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation.