Belohnungen fur Online Reviews
Unterschiedliche Effekte auf die Abgabewahrscheinlichkeit und die Valenz
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Auf Basis sozialpsychologischer Theorien leitet Ann-Kathrin Grotschel Hypothesen zu den Wirkungen von Belohnungsangeboten fur das Verfassen von Online Reviews her. Die aufgestellten Hypothesen werden mit einer offenen Befragung und zwei experimentellen Studien empirisch uberpruft. Die Ergebnisse der Studien zeigen die zugrundeliegenden psychologischen Effekte sowie die resultierenden Verhaltensabsichten der angesprochenen Kunden. Ein Belohnungsangebot steigert die Online-Review-Abgabewahrscheinlichkeit, wahrend sich die positiven und negativen Effekte auf die Online-Review-Valenz gegenseitig aufheben.
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