Markus Kaiser, Aline-Florence Buttkereit, Johanna Hagenauer Journalistische Praxis: Chatbots

Annotation

Chatbots werden im Journalismus und in der Unternehmenskommunikation immer haufiger eingesetzt, um mit den Lesern bzw. Kunden auf der Website, in Apps oder in Social-Media-Kanalen zu kommunizieren. In diesem essential wird aufgezeigt, wann sich der Einsatz von Chatbots in der digitalen Kommunikation eignet und wie Chatbots konzipiert und entwickelt werden. Und worauf zu achten ist, dass die Leser bzw. Kunden Chatbots statt menschlicher Mitarbeiter akzeptieren und sich nicht frustriert abwenden. Auerdem wird ein Ausblick gegeben, wie sich Chatbots durch Machine Learning bzw. Kunstliche Intelligenz weiterentwickeln konnten.