Nikolaos Mitrakis Die Ausrichtung des IT-Service-Managements auf die Digitalisierung

Annotation

Nikolaos Mitrakis befasst sich mit den Begrifflichkeiten und Deutungen der Digitalisierung und gibt einen Uberblick uber die wesentlichen Eigenschaften der Digitalisierung sowie deren Auswirkungen auf die Geschaftswelt. Er skizziert Anforderungen an das Management und pruft die Korrelation zwischen IT-Service-Management und Digitalisierung. Er zeigt, dass das IT-Service-Management und die Anforderungen der Digitalisierung in einem wechselseitigen Verhaltnis stehen. Wahrend das IT-Service-Management sich grundlegend auf die Digitalisierung ausrichten lasst, wird fur eine digitale Transformation von Unternehmen ein gewisser Grad an Prozessen und Standardisierung vorausgesetzt. Hierdurch lassen sich unterschiedliche Reifegrade eines uberarbeiteten, digitalen Geschaftsmodells erreichen. Der Autor zeigt, dass Kunden und Services fur Geschaftsmodelle in den Vordergrund treten und ein unternehmensweites Service-Management etabliert werden sollte.