Falk Hecker Crashkurs Service-Exzellenz

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Service-Exzellenz: Mit diesem Buch heben Sie sich von der Konkurrenz abIn diesem Buch uber Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden fur sich gewinnen konnen. Schlielich wird das Einkaufen im Internet immer anonymer und der personliche Kundenkontakt seltener. Wenn jedoch Verkaufer und Kunde personlich aufeinander treffen, ist das eine groe Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar - Menschen, die auergewohnlichen Service bieten, dagegen nicht. Dieses Buch enthalt eine Fulle von Beispielen, Tipps und praktischen Werkzeugen fur Service-Exzellenz, mit denen Sie sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abheben. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Auftreten verbessern, Mitarbeiter erfolgreich fuhren und motivieren und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern, um letztendlich Ihre Vertriebsziele zu erreichen. So senden Sie die richtigen Signale Untergliedert in sechs Abschnitte erfahren Sie in diesem Buch zunachst mehr uber die wichtige Rolle der Wertschatzung im Service. Lesen Sie, was eine gute Begruung ausmacht und wie Sie bei einer neuen Begegnung schnell die Sympathien potenzieller Kunden fur sich gewinnen. Die folgenden Kapitel bringen Ihnen auerdem noch diese Serviceaspekte naher:Fragetechnik: Wer fragt, der fuhrtKorpersprache: Die nonverbalen BotschaftenEinstellung: Wahre Motivation kommt von InnenVertrauen: Die grote Ehre, die wir dem Kunden antun konnenAutoritat: Service braucht AugenhoheEntscheiden: Weniger ist haufig mehrTransparenz: Bewertungen sind das A & O im digitalen ZeitalterVerkaufen ist ein komplexer VorgangWie der Inhalt dieses Buchs zeigt, ist Service-Exzellenz nicht nur ein reiner Verkaufsprozess. Vielmehr geht es um zwischenmenschliche Handlungen, die sich zeitgleich auf einer psychologischen, soziologischen und philosophischen Ebene abspielen. Daher ist dieses Werk fur alle Beschaftigten in Handels- oder Dienstleistungsunternehmen eine echte Empfehlung, um Kundenbindung und -begeisterung im Verkauf nachhaltig zu sichern.