Eva Ehmke Kommunikation und Vertrauen in betrieblichen Krisensituationen

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Die Erzeugung von Vertrauen durch Kommunikation ist fur Unternehmen gerade in der Krise von hoher Relevanz. Inwieweit aber ist es Unternehmen moglich, die Zuschreibung von Vertrauenswerten durch strategische Kommunikation zu beeinflussen? Im Rahmen der vorliegenden Untersuchung erstellt Eva Ehmke ein interdisziplinar fundiertes, sprachwissenschaftliches Analysemodell, um zu evaluieren, inwieweit die Krisenkommunikation von Unternehmen - am Beispiel zweier Banken - vertrauensfordernd oder vertrauensreduzierend wirken kann. Es wird gezeigt, welche sprachlichen, inhaltlichen und argumentativen Textmerkmale generell einen positiven Beitrag zur Vertrauenskommunikation in einer Krise leisten konnen und welche eher nicht.