Heike Proff (EDT), Margret Borchert (EDT), Gertrud Schmitz (EDT) Dienstleistungsinnovationen und Elektromobilitat

Annotation

Die Beitrage dieses Sammelbandes zeigen Ansatze auf, wie Automobilhandler zu Anbietern elektromobiler Losungen werden konnen. Dies erfordert die Entwicklung neuer Wertschopfungskonzepte und innovativer Dienstleistungen in unmittelbarer Zusammenarbeit mit dem Kunden in der Rolle eines interaktiven Wertschopfungspartners. Daraus entstehen Geschaftsmodelle, die den Automobilhandel auf die tiefgreifenden Veranderungen in der Wertschopfungskette Mobilitat" vorbereiten. Erganzt wird dies durch ein neues Konzept fur ein darauf ausgerichtetes Personalmanagement, damit die Mitarbeiter die Kunden fur die Elektromobilitat begeistern konnen, und durch praxisorientierte Empfehlungen zur Erarbeitung eines ganzheitlichen Losungsangebots im Automobilhandel im Ubergang in die Elektromobilitat.