Ingo Bockenholt (EDT), Audrey Mehn (EDT), Arne Westermann (EDT) Konzepte und Strategien fur Omnichannel-Exzellenz

Annotation

Omnichannel-Konzepte verandern den Handel und bieten Unternehmen groe Chancen: Sie ermoglichen es, den Kundenanforderungen gerecht zu werden, vor allem auch neue Zielgruppen zu erschlieen und somit fur entsprechendes Wachstum zu sorgen. Auf diese Weise wird der Fortbestand des Unternehmens sichergestellt. Gleichzeitig sind jedoch auch Anpassungen auf Managementebene erforderlich, welche mit groen Herausforderungen verbunden sind. Im Fokus der Beitrage dieses Herausgeberwerkes steht neben den genannten Aspekten auch die Kombination von Omnichannel-Retailing mit neuen Formen der Customer Journey. Die Experten erklaren mithilfe von Best Practices, wie Unternehmen in immer kurzeren Zyklen auf zunehmend komplexe Kundenanforderungen reagieren konnen. Die Losung liegt in der Verbindung von digitalen und physischen Vertriebs- und Informationswegen. Denn innovative Omnichannel-Konzepte ermoglichen es, den sich wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden, neue Zielgruppen zu erschlieen und somit fur profitables Wachstum zu sorgen. Mit der umfassenden Darstellung von aktuell und zukunftig wichtigen Themen des modernen Retail-Managements richtet sich dieser Sammelband ebenso an Wissenschaftler wie auch an Praktiker und Fuhrungskrafte in Unternehmen. Lassen Sie sich durch die Beitrage inspirieren und erhalten Sie neue Impulse fur eigene Forschung oder die Entwicklung einer Omnichannel-Strategie fur Ihr Unternehmen.