Branko Woischwill Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung

Annotation

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen gepragtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsachlich verbal) mit den Fahrgasten deren Vertrauenswurdigkeit verlasslich beurteilen konnen. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.