Helmut Ebert, Iryna Fisiak Burgerkommunikation auf Augenhohe

Annotation

Dieses Buch zeigt, wie Behorden und Verwaltungen verstandlich, respektvoll und zielfuhrend mit den Burgern ihrer Stadt oder Gemeinde kommunizieren konnen. Die Autoren geben wertvolle Denkanstoe, um den Dialog von Grund auf zu verbessern und auf Augenhohe zu fuhren. Sie erlautern auerdem, wie Sprache bei der Identitats- und Gemeinschaftsbildung von Verwaltungen, in Veranderungsprozessen und in der Krisenkommunikation helfen kann - und wie man Texte sowohl online als auch offline wirkungsvoll formuliert.Das Buch bietet zahlreiche praktische Tipps fur das Schreiben von einfachen und komplexen Texten wie z. B. Formulare, Aufklarungstexte, Anschreiben, Bekanntmachungen oder Pressemitteilungen. Leicht nachvollziehbar mit konkreten Vorher-Nachher-Beispielen, Mustervorlagen und sprachlichen Dos and Don'ts - ein Muss fur Verwaltungen, die mit Burgern in Dialog treten und Vertrauen in ihre Leistungen und Mitarbeiter aufbauen wollen.