Armin Gunther Complementor Relationship Management

Annotation

Armin Gunther identifiziert und positioniert das sogenannte Complementor Relationship Management (CoRM) als eigenstandige Sparte des Business Relationship Managements (BRM). CoRM ist das Geschaftsbeziehungsmanagement zu Anbietern erganzender Lei-stungen wie Zubehor, transaktionsforderliche Finanzdienstleistungen sowie produktbegleitende Dienst-leistungen, geschaftsbeziehungsforderliche- und wertschopfungs-optimierende Infrastruktur- oder After Sales-Leistungen. Der Stellenwert dieser Sparte des BRM nimmt aufgrund der zu-nehmenden Spezialisierung der Komplementoren auf ihre Kernkompetenzen und dem Kunden-wunsch nach integrierten Solutions erheblich zu. Der Autor leitet aus generischen Bausteinen eines BRM ein innovatives BRM-Modell ab, das der Komplexitat einer netzwerkformigen Wert-schopfung gerecht wird. Diese Komplexitat schlagt sich etwa im heterogenen Spektrum von Akteurs-typen, deren Inter-aktions-vernetztheit, in multiplen Rollen derselben Akteure sowie in einer steigenden Komplexitat von Absatzgutern und -prozessen nieder.