Der Mythos vom Konig Kunde
Wie Kundenorientierung tatsachlich gelingt
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Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen uber die mangelnde Dienstleistungsmentalitat in Deutschland gibt es genugend. Die Autoren wahlen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verbluffend: Kundenorientierung lasst sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum Konig stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
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