Ioana Minculescu Leistungsindividualisierung im B-to-B-Bereich

Annotation

Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen, die Verscharfung des Wettbewerbs in vielen Bereichen sowie neue Moglichkeiten der einfachen Informationsubertragung zwischen Kunden und Anbietern hat aus der Perspektive des Marketings die Wirksamkeit der Leistungsindividualisierung verstarkt. Ioana Minculescu erarbeitet ein Konzept zur Messung der Leistungsindividualisierung, das gleichzeitig zentrale Stellschrauben fur ihre Umsetzung in der Praxis identifiziert. Auf Basis einer grozahligen branchenubergreifenden empirischen Analyse identifiziert sie die Flexibilitat der Mitarbeiter, die informatorische Kundenintegration und die Heterogenitat der Kundenanforderungen als zentrale Treiber der betrachteten strategischen Option und leitet Handlungsempfehlungen fur Marketing und Operations in Unternehmen ab. Zudem untersucht sie die Erfolgswirkungen der Leistungsindividualisierung fur Unternehmen.