Eva Munkhoff Umsatz- und Profitabilitatsauswirkungen industrieller Dienstleistungen

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Eine groer werdende Zahl von Industrieguterunternehmen bietet neben traditionellen Sachgutern auch verschiedenste industrielle Dienstleistungen an. Von dem Dienstleistungsangebot erhoffen sich die Unternehmen zusatzliche Umsatze und Gewinne, verbesserte Kundenbeziehungen und eine starkere Differenzierung vom Wettbewerb. Trotz der vielfaltigen Vorteile zahlt sich eine verstarkte Dienstleistungsstrategie nicht fur jedes Unternehmen aus. Eva Munkhoff untersucht die Auswirkungen des Angebots industrieller Dienstleistungenauf den Umsatz und die Profitabilitt von 513 Unternehmen des deutschenMaschinenbaus. Die Anwendung der latenten Wachstumskurvenanalyse ermglicht dabei die Bercksichtigung der Auswirkungen sowohl auf das Niveau als auch das Wachstum von Umsatz und Profitabilitt. Die Ergebnisse der empirischen Analyse zeigen unterschiedliche Auswirkungen fr produktorientierte Dienstleistungen (SSPs) und kundenorientierte Dienstleistungen (SSCs). Darber hinaus unterscheiden sich die Auswirkungen industrieller Dienstleistungen in Abhngigkeit von der Unternehmensstruktur und den Kundenbeziehungen der Unternehmen. Auf Basis der Ergebnisse knnen Handlungsempfehlungen fr denerfolgreichen Aufbau des Dienstleistungsgeschfts abgeleitet werden.