Cover of Walter Eversheim (EDT): Qualitatsmanagement fur Dienstleister

Walter Eversheim (EDT) Qualitatsmanagement fur Dienstleister

Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen

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Springer Berlin Heidelberg

2013

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978-3-642-59793-0

3-642-59793-9

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Als Einfuhrung und Nachschlagewerk ist das Buch unentbehrlich fur jedes Dienstleistungsunternehmen. Es begleitet den unternehmensspezifischen Einstieg in ein umfassendes Qualitatsmanagement, unterstutzt durch das Bewertungsinstrumentarium ServAss. Mit zahlreichen Praxisbeispielen und einer Diskette fur die Auswertung und Selbstanalyse.

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