Heidrun Niemann, Roland Illgen, Marcus Hansen Qualitatsmanagement in Handelsunternehmen

Annotation

In uber 30 Handelsunternehmen wurden Manahmen und Techniken zur Einfuhrung und Umsetzung eines umfassenden Qualitatsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefat. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualitatspolitik und -zielen, Fuhrungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualitatsfordernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und auen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflunahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschaftsergebnisse.