Gerald Musiol, Christiane Kuhling Kundenbindung durch Bonusprogramme

Annotation

Die starke Verbreitung von Bonusprogrammen hat zu einer nahezu inflationaren Verwendung solcher Manahmen der Kundenbindung gefuhrt. Ein bloes Rabattheft reicht zur erfolgreichen Kundenbindung langst nicht mehr aus. Effektive Bonusprogramme sollten daher an den Erkenntnissen der wissenschaftlichen Konsumentenforschung ansetzen. Die Autoren dieses Buchs zeigen die Erfolgskonzeption und -umsetzung von Bonusprogrammen, wirtschaftspsychologisch fundiert und mit zahlreichen Praxisbeispielen untermauert, auf. Uber eine kurze Einfuhrung in die Grundlagen der Wirtschaftspsychologie und aktuellen Konsumentenverhaltensforschung geben sie dem Leser vielfache Beispiele und konkrete Anwendungen an die Hand, wie Einstellungen und Verhaltensweisen von Kunden mittels eines Bonusprogramms beeinflusst werden konnen. Eine Checkliste fasst die Erfolgskriterien fur die Konzeption und Umsetzung kundengerechter Bonusprogramme zusammen. Die Autoren eroffnen neue Wege fur ein professionell gestaltetes Bonusprogramm, das sich von der Konkurrenz abhebt und branchenubergreifend geeignet ist, bestehende Kunden zu binden und Neukunden zu akquirieren.