Handbuch Dienstleistungsmanagement
Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung
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Dieses Handbuch greift die zentralen Fragestellungen von Dienstleistern auf und prasentiert sie in kompakter, fundierter und gut lesbarer Form. Bercksichtigung findet auch der Aspekt, dass Dienstleistungen und Kundenzufriedenheit nicht um jeden Preis gemanagt werden sollten, sondern auch die Verbindung zur Unternehmensprofitabilitt im Blickpunkt stehen muss.
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