Cover of Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualitat

Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualitat

Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen

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Deutscher Universitatsverlag

2013

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978-3-322-93390-4

3-322-93390-3

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Der Autor analysiert die Zusammenhange von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen fur das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.

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