Claudia Fischer Maximale Telefonpower

Annotation

Uber Service wird heute viel diskutiert: "Was erwartet der Kunde von morgen? Werden Kunden wirklich zuvorkommend genug be- handelt? Wie geht man mit Beschwerden um? Gibt es zusatzliche Angebote?" Eines wird dabei allerdings haufig vergessen: Service ist kein sin- gulares Ereignis, sondern zieht sich durch alle Kontaktstufen und Kommunikationskanale. Und ein Kanal wird dabei haufig vollig unterschatzt -das Telefon. Wie oft kommt eine Kundenbeziehung oder ein Geschaft erst gar nicht zustande, weil der Gesprachspart- ner am anderen Ende der Leitung als unsympathisch oder unhof- lich wahrgenommen wird? Hier muss dringend etwas passieren! Und "Maximale Telefon- power" hilft dabei. Aus diesem Buch konnen selbst gewiefteste Telefonprofis noch einiges lernen. Wenn Sie zum Beispiel meinen, Sie kennen bereits jede Technik und jeden Kniff, um am Telefon Ihr Ziel zu erreichen, wird Claudia Fischer Sie uberraschen -sehr uberraschen! Denn mit diesem Buch halten Sie das Sahnehaubchen in Sachen "Tele- fonpower" in der Hand. Was macht dieses Buch anders als andere? Nun: Die meisten Fach- bucher bieten relativ stereotyp Gesprachsleitfaden und eine gute Portion Theorie an, die Sie als Leser bzw. Nutzer auswendig lernen konnen, um sie dann im entscheidenden Moment "herunterzube- ten" . Und als Basis ist dieses Wissen sicherlich auch unverzichtbar.