Rolf Badenhoop (EDT), Balz Ryf (EDT) Patient Relationship Management

Annotation

Als langjahrige Berater fur die Gesundheitsindustrie haben wir in den letzten Jahren einen Wandel gespurt, namlich den Wandel zur Patientenorientierung im Gesundheits- markt. Der Patient verlangte zunehmend nach umfassenden Informationen und individualisierter Ansprache. Gleichzeitig ermoglichte das Internet neue Formen der Direktansprache und Informationsangebote. Verschiedene Anbieter von Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukten fingen an, ihre Marketing- und Vertriebskonzepte zu hinterfragen, einzelne Marketingchefs haben kurzerhand die gesamte Marketing- Strategie verandert und den Patienten in den Mittelpunkt ihrer Aktivitaten gestellt. Das Resultat war nicht die Abkehr vom Arzt und Apotheker, sondern vielmehr eine gleichberechtigte Stellung des Patienten im Vergleich zu anderen Akteuren im Gesundheitsmarkt: Grund genug fur uns, eine Studie in Deutschland und der Schweiz durchzufuhren - mit dem Ziel, diese patientenorientierten Aktivitaten zu hinterfragen und eine Einschatzung fur die Zukunft vorzunehmen. Der uberaus erfolgreiche Rucklauf der ausgesendeten Fragebogen wie auch die groe Bereitschaft, an Interviews teil- zunehmen, haben uns die Aktualitat des Themas deutlich gemacht. Wir haben bewusst die Lander Deutschland und Schweiz ausgewahlt, da aus der ubergreifenden Betrachtung ein Erkenntnismehrwert fur alle Beteiligten resultiert.