Katharina Rosenberg Interkulturelle Behordenkommunikation

Annotation

Die Behrdenkommunikation mit Migranten ist im Rahmen derzeitiger Integrationsdebatten von aktueller Brisanz und gestaltet sich fr beide Seiten schwierig. Sprachliche, kulturelle und fachliche Wissensdivergenzen fhren zu teils gravierenden Verstndigungsproblemen, zuweilen bricht sogar offener Streit aus. In dieser Untersuchung werden anhand der Analyse authentischer Migranten-Behrden-Gesprche in Berlin und Buenos Aires Ursachen und Bearbeitungsmglichkeiten solcher Verlufe erforscht. Ein Fokus liegt dabei darauf, die Bedeutung unterschiedlicher Sprachkompetenzen in interkultureller Kommunikation herauszuarbeiten und so den jeweiligen verstndigungsrelevanten Anteil der Einflussgren Interlingualitt, Interkulturalitt, Institutionalitt empirisch zu ermitteln. Erst dies erlaubt es, die Interdependenz dieser Faktoren zu ermessen, die behrdliche Interaktionen mit Migranten z.T. ineffektiv und auch konfliktiv geraten lassen. Hieraus werden Implikationen fr eine Verbesserung der Kommunikation in diesem institutionellen interkulturellen Kontext abgeleitet. Das Buch richtet sich an ein Fachpublikum und zugleich an alle, die in ihrem Berufsalltag mit Menschen unterschiedlicher Herkunft und Sprachen kommunizieren.