Helene Douville Helene Douville Experience client : Soyez le coup de coeur de vos clients

Annotation

Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques d'affaires propres a l'experience client. Grace a des reflexions, questions, strategies et outils presentes avec simplicite, vous apprendrez a surprendre et a enchanter vos clients. Vous y trouverez :- Les 10 erreurs les plus frquentes viter- Les 4 indices exprientiels- Les 10 cls de succs qui augmentent la crdibilit de votre entreprise- Des histoires inspirantes- Un rpertoire des mots les plus percutants en exprience clientParce que c'est l'intention qui compte !Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre quipe ont le pouvoir de faire vivre vos clients des expriences mmorables. Peu importe votre secteur d'activit, ce livre vous amnera transformer votre service la clientle en exprience client. L'exprience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la diffrence de votre offre, du dbut la fin.